Проверяем качество саппорта инвестиционных проектов и брокеров, а также узнаем мнение реальных пользователей

Сегодняшний материал без сомнения станет полезным всем, кто желает проверить один из ключевых этапов в ходе выбора брокера – его поддержку. Проверка предполагает прямую коммуникацию со службой поддержки, также клиентами брокера или инвестпроекта, как бывшими, так и существующими. Целью проверки становится выяснение реальных аспектов работы компании, поскольку верить всему, что публикуют на рекламных баннерах, вряд ли стоит.

Как правило, международные компании имеют крупные штаты специалистов технической поддержки, сотрудники данного сегмента разговаривают на разных языках, в зависимости от региона, где компания оказывает услуги. Специалисты проверенных компаний быстро отвечают пользователям, помогают в телефонном режиме решить проблемы, активно общаются в чатах, понимая, что являются лицом работодателя, отражая ценности компании.

Мнение активных и бывших клиентов брокера также стоит оценить, узнав данные из первых уст, ведь человек, реально сотрудничающий с компанией, может многое о ней рассказать. Отзывы в сети можно отыскать на тематических сайтах и форумах, а детальное их изучение разрешает понять, выполняет ли брокер обязательства перед клиентами.

Прочитав данную статью, поддержку вы научитесь оценивать грамотно, также сможете проводить оценку отзывов, что поможет реально оценить картину работы компании, определив, стоит ли иметь с ней дело.

Проверяем службу поддержки и саппорт

Для качественной проверки службы поддержки брокера нужно с ней связаться в телефонном режиме, либо задав интересующие вопросы в чате. Консультацию получить стоит еще перед внесением средств, уточнив интересующие вопросы по пунктам Клиентского соглашения. Дополнительно можно попросить поддержку отправить скан-копии регистрационных бумаг и лицензий.

Проверяя саппорт компании, акцентировать внимание стоит на следующих деталях:

• скорость реакции службы поддержки (чем быстрее проскочит уведомление о присоединении менеджера к чату, тем лучше, также и в телефонном режиме);
• скорость ответа на вопросы, интересующие пользователя (хорошо будет, если менеджер не поставит на длительное удержание, а практически сразу сможет предоставить необходимую информацию);
• качество полученного ответа (оценить был ли прямой ответ сразу, нужно ли было повторно связываться с менеджерами);
• общая тональность, что используют для общения менеджеры (общение должно быть вежливым и терпеливым, если наоборот, то возникают сомнения, стоит ли здесь оставаться).

Не обращают внимание на качество поддержки только пользователи, еще не начавшие активную работу с компанией, а как только придется решать важные вопросы с работой терминала, депозитом, другими моментами в ходе торговли, то долгое ожидание ответа от службы поддержки будет приводить к серьезным убыткам.

Саппорт и стоп-сигналы, что должно заставить засомневаться в качестве поддержки

Тестируя поддержку, пользователь может обнаружить, что ее работа находится на низком уровне качества, присутствуют фамильярность, хамство, вальяжность, что может указывать на мошенничество проекта. Есть подборка фактов о работе саппорта, мириться с которыми нельзя, соответственно рассмотреть каждый из них стоит внимательно.

1.       Игнорирование

Офшорные поставщики брокерских услуг часто игнорируют запросы клиентов, что является стандартной ситуацией. Контакты таких служб поддержки на сайтах есть, но они указываются только для галочки, поскольку поддержка пользователям не отвечает, что и компанию характеризует не с лучей стороны. Чаще всего такая поддержка избегает связи с клиентами, что планируют вывести финансы, а не все контактные данные сайтов являются рабочими.

2.       Навязчивость

Менеджеры поддержки часто оказываются слишком навязчивыми, постоянно донимая клиентов звонками и письмами на электронную почту. Если клиент не соглашается на все дополнительные предложения менеджеров, то они начинают мешать торговать. Уровень навязчивости менеджеров поддержки виден после первой же связи с саппортом, ведь менеджеры очень часто звонят и навязывают разные услуги, что говорит об их задаче приводить новых пользователей, мотивируя их вкладывать финансы.

3.       Отказ от переписки

Онлайн чаты сейчас есть на сайтах многих брокеров и инвестиционных проектов, но часто их присутствие пользы не несет, ведь менеджеры через данный канал вообще не ведут общения либо предлагают пользователям оставить актуальный телефон. Часто менеджеры отказываются от общения в чате, поскольку пользователями легко манипулировать именно в телефонном режиме, используя для этого соответственные способы давления.

4.       Давление относительно пополнения депозита

Часто техническая поддержка торопит пользователей с внесением депозита, что в большинстве случаев указывает на махинации. Когда саппорт говорит о крутых акциях, скоро заканчивающихся, или других удачных моментах для быстрого пополнения, от этого стоит отказаться. Поступая таким образом, представители саппорта, как минимум, нарушают профессиональную этику, соответственно стоит считать, что менеджеры получают процент за внесенные финансы, а так быть не должно.

5.       Представители саппорта отказываются присылать документы

Саппорт обязан помогать клиентам с решением важных для них вопросов и, если поддержка отказывается присылать копии регистрационных документов, у ее представителей это вызывает агрессию или все заканчивается отговорками, то это сигнал того, что подобное сотрудничество приведет к убыткам.

Обычно, порядочные брокеры публикуют на своих сайта документы сразу, даже сопровождая их активными ссылками на первоисточник, но, когда этого нет, пользователей точно будут разводить.

Полное отсутствие на сайте инвестиционной компании или брокера контактов, присутствие одного или нескольких стоп-сигналов, говорит о том, что сотрудничать с конторой не стоит.

Холодные звонки от поддержки – чем это опасно

Одним из стоп-сигналов, разрешающих понять, то сотрудничать с брокером не стоит, являются холодные звонки от его менеджеров. Звонок клиенту без его запроса, содержащий предложение вложить средства, уже является фактором обмана. Вникать в такой разговор точно не стоит, от него лучше отказаться.

Как правило, в холодные базы добавляют людей по их локации и интересам, затем данные базы продают, а сомнительные брокеры и инвестиционные площадки ищут очередных жертв, для сбора с них финансов. Атака таких менеджеров может начаться из-за подписки на новости или сигналы, а также регистрации на сайтах, посвященных тематике заработка и финансов. Сотрудники проверенных фирм клиентскую аудиторию не обзванивают, поскольку данный вариант ведения бизнеса является неэтичным, а еще проверенные компании активно вкладывают финансы в продвижение.

Холодный обзвон с многочисленными обещаниями – уловка мошенников, просто собирающих деньги с людей. Что касается представителей службы поддержки надежных компаний, то звонить они пользователям не станут, не получив соответственного запроса от самого клиента.

Немного о правилах изучения отзывов от клиентов

Детализацию о сотрудничестве с конкретной брокерской компанией можно получить из отзывов пользователей. Коммуницировать стоит, как с бывшими, так и действующими клиентами биржевиков, делая это осторожно.

Найти личные истории о сотрудничестве с конкретной компанией можно в социальных сетях, на форумах, посвященных этому сайтах. Как правило, люди охотнее делятся в сети именно негативным опытом сотрудничества с брокерскими компаниями, не спеша рассказывать о своих финансовых достижениях.

Многие брокеры накручивают репутацию за счет покупных позитивных отзывов, где превозносят себя перед конкурентами, желая так завоевать аудиторию. Читая отзывы в сети, с целью получения полноценного обмена опытом, пользователю стоит обращать внимание на такие вещи:

• дата публикации (если отзыву более трех месяцев, то он устарел), не является ли отзыв отстроенным строго по числу и месяцу;
• детализация ситуации в отзыве (комментарий должен содержать название компании, данные о периоде взаимодействия с ней, конкретные фамилии, суммы, счета, описание ситуации всегда четкое);
• объем отзыва (не должны быть одни эмоции, реальный комментарий становится кейсом полезной информации);
• стиль написания комментария (обобщенные комментарии часто пользы не несут, а если все написано хоть и с эмоциями, но конкретно по пунктах, то такой комментарий скорее всего оставлен реальным пользователем, а не написан на заказ);
• инициалы автора (если комментатор является анонимом, скорее всего, отзыв заказной, а когда указывает свое имя, номер баланса и детализирует все, то это реальный человек), история его отзывов на конкретном ресурсе.

Правильно выбрав и персонализировав комментарии на пространстве сети, о реальном сотрудничестве с компанией можно узнать такое:

• соблюдаются ли условия Пользовательского соглашения;
• сколько реально стоит обслуживание на сайте;
• корректно ли работает личный кабинет и платформа;
• насколько точно клиентам предоставляют аналитику;
• выводит ли брокер реально финансы.

Что касается хвалебных комментариев, присутствующих на сайте брокеров, то обращать на них внимание не стоит, ведь пишут такие отзывы на заказ.

Коротко о мнении пользователей и стоп-сигналах

Изучение десяти реальных отзывов поможет сложить на 80% впечатление о продукте или компании, как говорит статистика, ведь комментарии других люди воспринимают в качестве руководства к действию. Принимать каждый отзыв за чистую монету явно не стоит, а отличить стоящий комментарий от заказного помогут соответственные стоп-сигналы.

1.       Один из пачки

Стоп-сигналом для пользователя должны стать однотипные отзывы, что оставляют пачками, ведь часто финансовые компании их оплачивают, да бы обратить внимание потенциальных клиентов на себя. Многие конторы покупают позитивные отзывы о оплачивают размещение только хвалебных комментариев. Аналогическая ситуация происходит и с пачками жалоб, поскольку конкуренция в сети не дремлет и облить грязью конкурирующую компанию выгодно. Пишут на информационных сайтах пачки негативных отзывов их собственники и из-за того, что желают заработать на компании, подверженной критике, да бы очистить ее репутацию. Как правило, заказные шаблонные отзывы являются очень короткими и, верить им нельзя.

2.       Стопроцентная похвала в сети

Позитив расписывать на разных онлайн-проектах, говоря о работающих схемах заработка и сумме реального дохода, люди сейчас не спешат. Успешные трейдеры и инвесторы могут участвовать в обсуждениях, но реальные схемы получения дохода не пишет никто, а на комиссии и дополнительные сборы жалуются все, соответственно на 100% хорошие отзывы не могут быть реальными. Что касается отзывов со ссылками на сайты брокеров, то они являются прямой рекламой, так же, как и рекламные ссылки, содержащиеся в хвосте цифры и буквы.

3.       «Черный» пиар

Часто в сети можно встретить отзывы, где на фоне жесткой критики одной компании активно расхваливают другую – это «черный» пиар. Такой вариант ведения бизнеса является неэтичным, соответственно отзывы с содержимым, описанным выше, могут быть неправдивыми.

4.       Все в одну строку

Выполняя анализ комментариев клиентов, не рекомендуется оценивать комментарии, написанные в одну строку, где просто говорят, что проект мошеннический, скам, все нравится или все супер. Такие комментарии публикуют за секунды, а их авторы даже не вникают в суть обсуждения. Ценные и уникальные отзывы – это комментарии, содержащие максимум деталей.

5.       Несовпадение деталей

Изучение широких отзывов должно быть внимательным, ведь детали в этих комментариях могут не совпадать с реальностью. Эти нестыковки случаются из-за того, что копирайтеры пишут про то, в чем не разбираются до конца, добавляя в комментарии нереальную картину. Часто копирайтеры неточно пишут о том, сколько стоят услуги, как выводят деньги, ошибаются в показателях минимального депозита или проценте прибыльности. Отыскав подобные комментарии, их данные стоит сверить с официальным сайтом компании, да бы проверить отзывы на факт неточностей.

Узнать честное мнение клиентов можно за счет создания в социальных сетях соответственного поста, поставив подходящие хеш-теги. Если такой пост будет прокомментирован, то с владельцем отзыва сразу можно связаться лично, уточнив все детали.

Еще одно важное напоминание

Одним из ключевых этапов в выборе брокера является именно общение со службой поддержки и изучение комментариев в сети. Проведение данных проверок займет у пользователя до двух часов, но поможет сэкономить время и деньги.

Прежде, чем подписать договор с брокером или инвестиционным проектом, нужна дополнительная коммуникация с самой компанией и оценка документов независимым экспертом. Именно независимая оценка компании поможет получить ее полное досье, также независимый эксперт сможет дать полезные рекомендации.