ВТБ Чарджбек: как происходит? Плюсы и минусы процедуры. Поэтапная инструкция

Перед тем, как мы с вами приступим к изучению процедуры чарджбек через банк ВТБ, поясним что такое вообще “чарджбэк”, для чего он нужен, а также рассмотрим важные нюансы и правила.

Посетители сайта могут разместить вопрос, жалобу или отзыв через специальную форму. Просто заполните два поля без регистрации. В заголовке суть, в описании укажите детали. К публикации можно добавить медиафайлы.https://forexfirst.org/pisma-chitatelej/

Использование банковской карты или телефона становится обыденным способом оплаты на сегодняшний день. Ничего не составляет труда просто прикладывать карту или телефон к терминалу и все готово! Одно простое движение и покупка совершена. Оплата покупок в интернете также не вызовет у вас труда. Для оплаты вам необходимо лишь ввести карту, cvv — код и осуществить подтверждение вашей покупки. Все очень доступно. Оплатил онлайн — сэкономив личное время. Казалось бы, сплошные плюсы.

Мы частенько совершаем покупки в интренет-магазинах, оплачивая товар картой онлайн. Часто случается, что транзакция произошла по ошибке и невнимательности или, например, вы приобрели некачественный товар через интернет. Предварительно вы не держали его в руках, а соответственно, что именно вам придет остается неизвестным. Что же в таком случае? Как быть и что делать? Сегодня мы поговорим о процедуре чарджбэк. Рассмотрим главные преимущества и важные пункты. А также более детально обсудим чарджбэк ВТБ банка.

Что такое чарджбэк? Данная процедура является эффективным решением в деле возврата денежных средств. Инициирование обратной операции оплаты помогает клиентам избежать мошеннических умыслов того или иного продавца. Например, вы купили в интернет-магазине телефон. Вам его доставил курьер, вы оплатили покупку, но распаковав коробку обнаружили дефект на устройстве (допустим, царапину). Получается так: вы оплатили товар, качество которого не соответствует заявленному. Именно в таком случае вам пригодится знание пользования процедурой чарджбэк.

Процесс возврата платежей предусмотрен всеми платежными система и банками. Мы поговорим о крупнейшем банке России — ВТБ. Организацией также предусмотрена возможность инициирования процедуры чарджбэк.

Какие факторы служат для возможности инициирования процедуры “чарджбэк”?

ВТБ банк предоставил некие сведения,которые чаще всего по статистике являются основными мотивами для обращения за возвратом средств:

1. С банковской карты списана сумма, которая не сходится со стоимостью товара.
2. С карты списаны средства без ведома владельца.
3. Качество товара не соответствует заявленному. К примеру, продавец отказывается вернуть вам средства за некачественный товар.

Подобные пункты являются лишь частью тех причин, которые могут вас застать врасплох. Как правило, самое частое со стороны продавца — это отказ возврата средств за товар ненадлежащего качества. Именно в таком случае вам необходимо обратиться за помощью в банк, с карты которого были списаны средства. Он внимательно знакомится с деталями вашего спора и принимает должное решение.

ВТБ банк заинтересован в защите прав своих клиентов, ведь платежные системы банка Visa, Мир, MasterCard должным образом обязаны обеспечить клиента безопасным перемещением денежных средств на всей территории РФ.

Банком предоставлена прекрасная возможность для клиентов самостоятельно ознакомиться с главными положениями и требованиями к чарджбэку. Такие меры необходимы для полного взаимопонимания двух сторон. Руководство и правила размещены на сайте банка. Имеется как английская, так и русская версия.

Что необходимо сделать, чтобы банк ВТБ одобрил инициирование процедуры?

Все решения по транзакции принимает только банк. Сам клиент, как правило, подает заявку и ожидает результата. Почему же так? На самом деле нет ничего удивительного. Данный процесс требует безусловной подкованности и внимательности в вопросе возврате средств. Недопустимо присутствие какого рода ошибок (в том числе и грамматических).  Ваша задача главная — подтвердить необходимость возврата средств на вашу карту. Для этого вам необходимо представить банку эмитенту все имеющиеся доказательства вашей правоты. Только в случае положительного решения вашего банка, дело начнет продвигаться дальше.

Что необходимо предоставить банку эмитенту?

• Подтверждение осуществления транзакции. Сохраняйте все чеки по подобным операциям. Они сыграют большую роль в деле возврата.
• Ваши попытки решить вопрос “мирным путем”. Обязательно покажите, что вы попытались убедить продавца вернуть средства за плохой товар;
• Предоставьте все необходимые основания для возврата средств. Убедите банк, что товар действительно не соответствует заявленному. можно использовать фото и видео материалы.

Огромным плюсом будет для вас привлечения всех деталей вашей проблемы. По необходимости используйте скриншоты переписок с продавцом, наличие вашего стремления вернуть средства без сторонних вмешательств. Все весомые детали должны быть использованы по максимуму. Таким образом, у вас больше шансов на одобрение.

Отправить ваше заявление и имеющиеся материалы можно по адресу электронной почты банка ВТБ или посетить офис лично.

На самом деле в данном случае более эффективным будет прийти с заявлением лично в офис. Как правило, решение по делу проходит намного быстрее. Однако, стоит быть внимательными: не все сотрудники компетентны в подобном вопросе, поэтому при отказе, вам нужно будет переподать заявку снова. Вам будет вручен номер вашего обращения. С его помощью можно отследить статус заявления. Все, что нам остается на данном этапе — набраться терпения и ожидать решения банка эмитента.

Банк принял положительное решение: что дальше?

В таком случае ваше заявление перенаправляется с банк эквайер (куда денежные средства поступили). На этом этапе начинается инициация процедуры чарджбэка банком ВТБ. Сейчас все зависит от решения банка эквайера. Может быть три исхода: вашу заявку одобрят и денежные средства поступят на карту; проверка потребует больше времени; ответ банка — отрицательный.

В таком случае вам необходимо прежде всего собрать все имеющиеся не предоставленные доказательства для укрепления своей позиции. Далее нужно снова обратиться в банк эмитент. Заявку на возврат можно подавать несколько раз, главное быть уверенным, что у вас имеются все весомые доказательства.

Таким образом, мы рассмотрели процедуру чарджбэк банка ВТБ. Теперь вы можете быть уверенным, что ваши денежные средства находятся под надежной защитой. Главное помните — бдительность и внимательность сохранят ваши средства.
Удачи!