Запланированная поездка не состоялась: что делать? Можно ли вернуть потраченные денежные средства?

Порой случается так, что наши планы и ожидания не осуществляются в полной мере или не осуществляются вообще. Все мы люди и желаем полноценно отдохнуть, но не всегда это получается так, как мы планируем заранее.

Посетители сайта могут разместить вопрос, жалобу или отзыв через специальную форму. Просто заполните два поля без регистрации. В заголовке суть, в описании укажите детали. К публикации можно добавить медиафайлы.https://forexfirst.org/pisma-chitatelej/

Как нам известно, в связи с неблагоприятными политическими условиями в стране выехать за границу нет возможности, кроме того не отменяются и ограничения на фоне распространения короновирусной инфекции. Конечно, очень обидно не осуществить запланированный отпуск, но самое неприятное, когда путевки вы уже приобрели. Что делать в таком случае? Можно ли вернуть денежные средства за несостоявшийся полет?

Вполне вероятно, что не всегда и не все туристические компании готовы вернуть своему клиенту денежные средства за несостоявшийся отдых. Поэтому, чтобы отстоять свои финансы, необходимо подойти в такому делу крайне внимательно и профессионально. Как минимум, защиту прав гражданина страны никто не отменял. Сегодня мы с вами поговорим о том, как можно вернуть денежные средства за неиспользованные по назначению путевки и возможно ли это вообще?

Возможен ли возврат неиспользованных — “сгоревших” путёвок?

Зачастую, приобретая путевки нам обещают полную компенсацию за неиспользованные билеты и путевки. Но на самом деле, как показывает практика, никто не собирается возвращать клиенту средства за подобное приобретение. Многие компании находят тысячу оправданий лишь бы не возвращать деньги.

В связи с распространением инфекции, многие авиакомпании просто напросто отменили все рейсы. Как мы понимаем, денежные средства в таких случаях необходимо вернуть клиенту. Но так не считают нужным сами компании. Например, многим известный авиаперевозчик “Победа” пообещала вернуть денежные средства своим клиентам, но с интересным условием: деньги, которые компания возвращает пользователям ограничены в использовании. То есть потратить их можно исключительно на билеты авиакомпании со сроков в один год. И лишь в случае, если вы не потратили денежные средства — они вернуться вам на карту. Интересное условие, не правда ли? Но как мы понимаем, деньги нужны нам всегда. Что же делать в таком случае? Первым делом, конечно же, необходимо обратиться в саму авиакомпанию за возвратом финансов. Лучше всего попробовать для начала мирный путь решения проблемы. Возможно, деньги вам вернут без лишних разбирательств. подобные компании не любят масштабных скандалов и огласки. Поговорим о возврате более детально.

Инструкция по возврату денежных средств

1. Необходимо составить соответствующее заявление. Первым делом составим заявление авиаперевозчику. В заявке обязательно укажите причину отмены вашей поездки и возврата средств (например, ковидные меры ограничений). К составлению заявления отнеситесь грамотно, подковано. Пример подобных обращений можно найти на просторах сети интернет.
2. Оформляем правильно. Обязательно используйте все чеки, копии билетов, сканы и так далее (если это фото, то оно должно быть очень четким, не смазанным).
3. Отправляем и ждем результат. Отправить составленное обращение можно через Почту России. Желательно отправить заказным письмом, так будет более надежно. Можно также отправить заявление по электронной почте, которая указана на сайте компании. Либо просто продублировать.

Все, что остается на данный момент — ждать ответа авиакомпании. Если же вам просто позвонят по запросу, потребуйте письменного уточнения данного вопроса. Все должно быть зафиксировано.

Очень вероятно, что вам предложат перенести поездку. Если данный вариант вас не устроит можно инициировать процедуру чарджбэк. Данная процедура позволяет запросить денежные средства обратно на карту покупателя в случае, если услуга не оказана или товар не соответствует рекомендованному качеству.

Стоит отметить, воспользоваться процедурой можно только при условии оплаты покупки с помощью следующих платежных систем: Мир, Visa, MasterCard. В ином случае — процедура просто невозможна.

Как правильно подать заявление на чарджбэк? Разбираем каждый этап.

1. Вам необходимо обратиться в банк, картой которого вы расплатились за покупкой. Составляем заявление на оспаривание транзакции. Подробно аргументируем причины возврата денежных средств. Обязательно используем доказательства. Сюда можно включить все обращения по отношению к авиакомпании, переписки, разговоры, ответы по e-mail и так далее. Все, что послужит доказательством отказа от возврата денежных средств.
2. По итогу регистрации заявки, банк выдает вам так называемый номер обращения. С его помощью можно посмотреть как продвигается ваше дело, не выходя из дома. На данном этапе банк ознакамливается с делом, изучает все приведенные аргументы.
3. После одобрения заявления банком эмитентом, заявление переходит в следующий этап. Сейчас оно находится в руках банка получателя платежа (эквайера). Банк эквайер знакомится с деталями дела и запрашивает сумму с авиакомпании.
4. Ждем результатов. Как правило, в течение нескольких рабочих дней приходит ответ. Он может быть как положительным, так и отрицательным. Либо вам будут перечислены денежные средства, либо вы можете попытаться оформить заявку снова.

В любом случае, данное дело требует серьезного подхода. Не бойтесь быть настойчивым. В случае вашего безучастия и молчания — ничего не получится.

Самое главное — не теряйтесь в сроках. Зачастую люди тянут с решением вопроса даже не подозревая, что каждая платежная система имеет свой срок возможности подачи заявки на чарджбэк. Это очень важный пункт. Так, например, платежная система Мир позволяет инициировать процедуру в течение одного года (360 дней), Visa — 180 календарных дней, а оспорить платеж в системе Mastercard можно не позднее 120 дней.

Таким образом, мы разобрались, как правильно вернуть денежные средства за сгоревшие путевки. Как вы понимаете, это вполне реально. Все зависит только от вашего стремления и усилий.

Всего доброго!